Prima sul posto, poi l’entità del guasto nella scheda « Manutenzione » della dashboard. Quindi, stazione per stazione: lo stato, il motivo della disconnessione nei log e il token.
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Introduzione 0:06 Buongiorno! Questa sezione vi aiuta a risolvere i problemi più comuni. Iniziamo con una stazione di ricarica che non si connette: prima sul posto, poi nella piattaforma. Prima della piattaforma 0:17 Nella grande maggioranza dei casi, una stazione che non si connette più non ha un problema di piattaforma. La causa è sul posto: la sua rete, o la stazione stessa. 0:26 Il più delle volte è la rete. Una SIM può essere riservata a un'altra piattaforma: allora blocca gli indirizzi di Chargekeeper. Può anche aver esaurito il piano dati, oppure l'antenna mobile può essere guasta. 0:38 Su una rete aziendale, spesso è il router o il firewall a bloccare la stazione. Oppure le sue impostazioni di rete, come il server DNS. 0:46 E a volte è la stazione: guasta, o dopo un aggiornamento del firmware inviato da remoto dal costruttore. 0:53 Il riflesso giusto: quante stazioni sono coinvolte? Una sola, mentre le altre sono connesse: la causa è sul posto, non nella piattaforma. Molte insieme: pensate a un lotto di SIM, o a un'antenna guasta in una regione. Valutare l'entità 1:08 Per sapere quante stazioni sono coinvolte, aprite la « Dashboard », scheda « Manutenzione ». In alto: le stazioni disconnesse in questo momento e la loro quota sul parco. 1:19 La « Cronologia degli incidenti » mostra un picco: sei stazioni si sono disconnesse alla stessa ora. Non è il guasto di una stazione, è un evento. 1:29 La mappa delle stazioni disconnesse lo localizza: tutto si concentra su Marseille. 1:34 E « Siti più colpiti » lo conferma: la Plateforme Marseille Port è completamente offline. Quando cade un sito intero, spesso è il suo accesso a internet, la sua alimentazione o le antenne della regione. 1:47 A Lyon, invece, è coinvolta una sola stazione: ACME-LYS-04. Questa si diagnostica singolarmente. Lo stato della stazione 1:57 In « Stazioni di Ricarica », la colonna di stato lo conferma: ACME-LYS-04 è « Disconnesso », le sue vicine « Connesso ». 2:08 Passate il mouse sullo stato: leggete da quando la stazione non invia più nulla. Nella sua scheda, la scheda « Hardware » indica anche la sua « Ultima comunicazione » e la versione OCPP. I log 2:24 Per sapere perché, aprite « Log » e cercate la stazione. Qui non rispondeva più ai controlli della piattaforma: dopo tre tentativi, la connessione è stata interrotta. 2:35 Qui la piattaforma ha interrotto una stazione che non rispondeva più: la causa si cerca sul posto, o con l'installatore. Il centro assistenza descrive queste verifiche. Una stazione mai connessa 2:45 Una stazione che non si è mai connessa non compare nell'elenco. Verificate allora il suo token, nella scheda « Registrare una nuova stazione di ricarica »: deve essere « Valido ». Un token scaduto viene rifiutato. 2:58 Poi il suo tipo di URL, qui « Organizzazione ». In « Cloud », l'identificativo inserito nel token deve essere esattamente quello della stazione. Il video « Collegare una stazione con un token » descrive queste impostazioni. La stazione torna 3:12 Risolto il problema, la stazione si riconnette da sola e torna « Connesso ». Da ricordare 3:20 Da ricordare: il più delle volte è la rete o la stazione, non la piattaforma. Una stazione o un sito intero: lo dice la scheda « Manutenzione ». « Log » dice perché; una stazione mai connessa: verificate il suo token. 3:35 Nel prossimo video: un badge che non avvia la ricarica. 
