D’abord le terrain, puis l’ampleur de la panne dans l’onglet « Maintenance » du tableau de bord. Enfin, borne par borne : l’état, la raison de la coupure dans les logs et le jeton.
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Introduction 0:06 Bonjour ! Cette section vous aide à résoudre les problèmes les plus courants. On commence par une borne qui ne se connecte pas : d'abord le terrain, puis la supervision. Avant la supervision 0:17 Dans la grande majorité des cas, une borne qui ne se connecte plus n'a pas de problème de supervision. La cause est sur le terrain : son réseau, ou la borne elle-même. 0:26 Le plus souvent, c'est le réseau. Une carte SIM peut être réservée à une autre supervision : elle bloque alors les adresses de Chargekeeper. Elle peut aussi n'avoir plus de forfait, ou l'antenne mobile être en panne. 0:38 Sur un réseau d'entreprise, c'est souvent le routeur ou le pare-feu qui bloque la borne. Ou ses propres réglages réseau, comme le serveur de noms. 0:46 Et parfois, c'est la borne : en panne, ou après une mise à jour de firmware poussée à distance par le fabricant. 0:53 Le bon réflexe : combien de bornes sont touchées ? Une seule, alors que les autres sont connectées : la cause est sur place, pas dans la supervision. Beaucoup en même temps : pensez à un lot de cartes SIM, ou à une antenne en panne dans une région. Repérer l'ampleur 1:08 Pour savoir combien de bornes sont touchées, ouvrez le « Tableau de bord », onglet « Maintenance ». En haut : les bornes déconnectées en ce moment, et leur part dans le parc. 1:19 La « Chronologie des incidents » montre un pic : six bornes ont décroché à la même heure. Ce n'est pas une panne de borne, c'est un événement. 1:29 La carte des bornes déconnectées le situe : tout se concentre sur Marseille. 1:34 Et « Sites les plus touchés » le confirme : la Plateforme Marseille Port est entièrement hors ligne. Un site entier qui tombe, c'est souvent son accès internet, son alimentation, ou les antennes de la région. 1:47 À Lyon, en revanche, une seule borne est touchée : ACME-LYS-04. Celle-là, on la diagnostique une par une. L'état de la borne 1:57 Dans « Bornes », la colonne d'état le confirme : ACME-LYS-04 est « Déconnectée », ses voisines « Connectées ». 2:08 Survolez l'état : vous lisez depuis quand la borne n'a plus rien envoyé. Sur sa fiche, l'onglet « Matériel » donne aussi sa « Dernière communication » et sa version OCPP. Les logs 2:24 Pour savoir pourquoi, ouvrez « Logs » et cherchez la borne. Ici, elle ne répondait plus aux contrôles de la plateforme : après trois essais, la connexion a été coupée. 2:35 Ici, la plateforme a coupé une borne qui ne répondait plus : c'est sur place, ou avec l'installateur, qu'on en cherche la cause. Le centre d'aide détaille ces vérifications. Une borne jamais connectée 2:45 Une borne qui ne s'est jamais connectée n'apparaît pas dans la liste. Vérifiez alors son jeton, dans l'onglet « Connecter une borne » : il doit être « Valide ». Un jeton expiré est refusé. 2:58 Puis son type d'URL, ici « Organisation ». En « Cloud », l'identifiant saisi dans le jeton doit être exactement celui de la borne. La vidéo « Connecter une borne avec un jeton » détaille ces réglages. La borne revient 3:12 Une fois le problème réglé, la borne se reconnecte d'elle-même et repasse « Connectée ». À retenir 3:20 À retenir : le plus souvent, c'est le réseau ou la borne, pas la supervision. Une seule borne ou tout un site : l'onglet « Maintenance » le dit. « Logs » dit pourquoi ; une borne jamais connectée : vérifiez son jeton. 3:35 Dans la vidéo suivante : un badge qui ne lance pas la recharge. 
