2 tot 6 u
gemiddelde latentie wanneer de detectie via de dagelijkse controleronde of de BI-exports verloopt. Onaanvaardbaar voor DC op een commerciële locatie.
Module · Waarschuwingen
Detecteer de storing
vóór uw klant.
E-mail of sms, routering per wachtdiensttechnicus, vertaalde fabrikantcodes, instelbare SoC-drempels. Uw veldteams grijpen in op basis van een betrouwbaar signaal — niet op basis van een ontevreden klant die belt.
Het probleem
Het slechtste incidentsignaal is een klant die belt
Bij een park van meer dan enkele tientallen laadpunten wordt de storing statistisch. De vraag is niet langer 'gaat het uitvallen?', maar 'hoe lang duurt het voordat we het weten?'. En zolang we het na de klant weten, hebben we de controle verloren.
Geblokkeerde SoC
Het laadpunt 'laadt' maar het voertuig ontvangt niets. Aan de kant van de OCPP-logs lijkt alles normaal — dat is precies de blinde vlek van naïeve systemen.
Vage codes
De fabrikantcodes zijn onbegrijpelijk zonder de fabrikantdocumentatie bij de hand — de technicus verliest 15 minuten met vertalen voordat hij handelt.
Wat er bewaakt wordt
Vier families van gebeurtenissen, zonder blinde vlek
Meer dan louter detectie: bedrijfsregels ontworpen voor de realiteit van een operationeel laadpuntenpark.
Ontkoppelde laadpunten
Laadpunt dat niet meer op OCPP reageert — detectie in enkele minuten in plaats van in uren. Voorkomt dat u de storing via een ontevreden klant ontdekt.
Laadpunten in fout
Gestandaardiseerde OCPP-fouten en fabrikantcodes (Alpitronic, Delta, Siemens, Kempower, Legrand, Schneider, Alfen…). Geen verdrinken in de logs.
Geen evolutie van de SoC
U definieert uw eigen drempels — bijvoorbeeld: 'als SoC < 40% en geen evolutie sinds 20 minuten, waarschuwen'. Detecteert het laadpunt dat 'laadt' zonder iets naar het voertuig te sturen.
Foutcodes van fabrikanten
In het dagelijkse volume aan OCPP-berichten van uw laadpunten identificeert en vertaalt de module de fabrikantcodes — uw technici weten waar de waarschuwing over gaat nog vóór ze de console hebben geopend.
Kanalen & ontvangers
De juiste technicus, via het juiste kanaal, op het juiste moment
Meerdere ontvangers per waarschuwingstype. Leesbare opmaak rechtstreeks in de inbox van de wachtdiensttechnicus.
Sms
Voor kritieke waarschuwingen die niet kunnen wachten tot een mailbox wordt geopend. Met name buiten de kantooruren.
Routering per technicus
Verfijnde selectie van de ontvanger(s) voor elk waarschuwingstype. De weekendwachtdienst is niet die van de werkdag.
Routering per locatie
Elk depot, elke locatie heeft zijn lokale team. De waarschuwingen van een locatie worden doorgestuurd naar de aan die locatie toegewezen technici.
In de interface
De waarschuwingsconsole in realtime
Lijst filterbaar op prioriteit, brontype, periode. Bevestiging met één klik, directe link naar de onderhoudsfiche van het betreffende laadpunt.
Hoe het werkt
Vier stappen om over te schakelen naar proactief
Étape 01
De te bewaken gebeurtenissen kiezen
Selectie in een dedicated console: ontkoppelingen, fouten, SoC-drempels, incidenttypes. In-/uitschakelbaar per locatie, per laadpuntgroep.
Étape 02
De drempels en voorwaarden definiëren
Voor elk waarschuwingstype uw criteria: minimale foutduur, SoC-niveau, te melden fabrikantcodetypes.
Étape 03
De ontvangers definiëren
E-mail, sms of beide. Toewijzing per technicus, per groep, per locatie. Wachtdiensttijdslots gerespecteerd.
Étape 04
Doorsturen naar het onderhoud
Elke waarschuwing wordt gekoppeld aan de onderhoudsfiche van het betreffende laadpunt. De incidenthistoriek blijft raadpleegbaar om de volgende interventie voor te bereiden.
Voor wie het bedoeld is
Ontworpen voor wie verbintenissen moet nakomen
Onderhoudsteams
U beheert een geografisch verspreid park en kunt zich niet permitteren storingen via de eindgebruikers te ontdekken.
B2B-support
U hebt contractuele SLA-verbintenissen met uw klanten — en u wilt detecteren voordat ze bellen.
Exploitanten met meerdere locaties
U superviseert enkele tientallen locaties voor verschillende klanten — elke locatie moet zijn eigen wachtdienstroutering hebben.
Waargenomen resultaten
Wat er verandert wanneer je van reactief naar proactief overschakelt
Minuten
in plaats van uren
Detectie van ontkoppelde laadpunten in bijna realtime, geen wachten meer op de dagelijkse controleronde.
Nul
storingen gemeld door de klanten
Uw technici grijpen in voordat de gebruiker naar de telefoon grijpt.
SLA
haalbare
Meetbare en nagekomen contractuele verbintenissen. Het bewijs via het Beschikbaarheidsdashboard.
< 5 min
om een regel te configureren
Dedicated console, no-code. Geen ticket bij de support te openen om een drempel aan te passen.
Gekoppeld aan het Beschikbaarheidsdashboard sluit de waarschuwingsmodule de kringloop: realtime detectie + historisch bewijs van SLA-naleving. Uw verkopers kunnen eindelijk over serviceverbintenissen praten tegenover een veeleisende B2B-klant.
Ontdekt u uw storingen nog steeds via de gebruikers?
Laten we 20 minuten over uw park en uw onderhoudsproces praten — we vertellen u hoe u overschakelt naar proactieve detectie.
Een demo aanvragen